生活在敬老院的老人们，最大的心理问题是孤独感。远离数十年熟悉的生活环境，远离亲人和朋友，处在半封闭的福利院里，每天接触的除了老人、小孩就是护工，会使老人心情压抑，感到孤独寂寞。许多老人觉得生活在养老院里，自己已经没有什么生存价值了，已经被社会遗忘了。      
　　聊天是心灵的沟通，陪老人们聊天是我们去敬老院的一项重要内容。通过陪老人聊天，可以减轻老人们的孤独，使他们心情愉快，提高生活的信心，也让老人们感觉到自己生存的价值，感觉到社会的温暖，重新获得生活的勇气和信心。        
　1.　进入聊天,我们可以先询问一下老人贵姓,这样也方便称谓。和老人聊天前可以先介绍一下（义工联）以及自己的基本情况,例如可以说：我们是马鞍山义工联盟来这里开展义务活动的,我们来自社会的各个行业,我叫***,你可以称呼我***．
      
　2.每个人的脾性不同,在和老人的聊天过程中注意老人的变化,说话的语速适当放慢一点,语气尽量温柔。主动问老人我们可以帮助你做些什么,尽量往老人喜欢的主题上聊、忆旧、拉些家常、讲些新鲜事。聊天需要“共同语言”。许多老人亲历过一些特殊的历史阶段和历史事件，当老人提到某一历史时期，或谈起自己曾经从事的工作时，义工要有所回应，甚至可以谈一些自己的观点，让老人觉得遇到了知音，心情自然会变得愉快和振奋。      
　3.　聊天的过程中，要让老人心情舒畅，是义工服务的唯一原则。因此就一定注意不要谈及可能引起老人伤感的话题，尽量不要和老人谈及子女、老伴、老朋友！许多老人因为子女工作忙而来到福利院生活，虽然能够理解子女的苦衷，但内心深处仍会伤感。在服务实践中，一些老人在谈到自己的子女时，常常一边为子女在工作上取得的成就而自豪，一边为不能和子女一起生活而流泪，这样的聊天不但不能使老人心情愉快，还会引起老人的情绪波动，不利于他们的健康。      
  4.曾经的辉煌和取得的成就，以及几十年的人生经验和对年轻人的忠告，是老人们最喜欢聊的话题。服务实践中，老人们总是谈起年轻时的工作和生活，描述当时的社会风情和历史事件，感慨社会的发展与进步，进而对义工提出各种忠告。通过这样的话题，可以使老人们充满骄傲和人生的成就感，而能向年轻的义工们讲述历史、传授经验，会让老人们感觉到自身的价值，坚定生活的信心。因此可以多聊聊此类话题！
　                                                   
　5.安心的生活，是老人们平时心情愉快的保证。长时间在半封闭的环境中生活，老人们肯定会感觉沉闷和烦躁，会对福利院的日常护理工作提出各种意见，在和义工聊天的时候，也会发泄这种不满。义工一定不要附和着老人一起批评福利院，要耐心地劝解，做好解说工作。附和着老人一起批评福利院，表面上看是帮老人发泄，实际上是加深了老人对生活环境的不满，使老人越发不适应福利院的生活，造成日常更多的冲突，对老人的心情和健康造成很大损害。如果遇到老人不停诉说时,就沉默是金,可以当个忠实的听众，千万不要和老人起争执。      
　6.最后在每次聊天结束的时候，可以给老人布置一些“作业”，让老人们在下次聊天前有事可想、有事可做。例如：请老人下次讲讲某个故事，这样老人就会非常期待下次义工的到来，也会觉得生活有盼头。通过第一次的聊天记住老人的名字、相关经历，储备一些与老人曾经从事的职业相关的知识，以便下次更好的沟通和拉近距离。

与老人沟通技巧
1、沟通的态度要真诚、友善，要有礼貌并以老人的习惯或喜欢的方式进行，使老人能感到真诚、关注和尊重。
2、倾听老人诉说要专心、耐心，倾听时不要东张西望，心不在焉；在倾听中观察老人说话的态度、表情和措辞，用心体会老人的感受。倾听是重要的心理照护技巧，要运用倾听的方法了解老人，抚慰老人。
3、与老人说话语句要简短、扼要，言语要清晰、温和，措辞要准确，语调要平和，声音不要太高，尤其是避免因老人听力不好时而大声叫喊，因为这样可使老人的自尊心受到伤害。如果老人未听清你说的话，可以重复或改变一些方式，或借助手势、姿势或实物，以帮助老人理解。对老人说话的速度不要太快，以便让老人能听得清楚，听得懂。
4、谈话时要保持面对老人，以便相互之间能看到对方的面部表情，以增强沟通的效果。
5、向老人询问时，要把问题说得简单、清楚。一次只向老人提一个问题，以便老人回答。同时，也要为老人提供足够的时间来理解自己的语言，以便做出反应。
6、在与老人交谈中要不断核实自己是否准确理解了老人表达的意思，如果没有听清楚老人的话，可请老人再说一遍，或者重复一下自己的理解，并让老人确认。
7、当老人心情不好、生病或感到害怕、恐惧时，应陪伴老人并适当地运用触摸，如握着老人的手，扶持其手臂、肩膀等方式，向老人表达温暧、关爱和支持，但注意不要抚摸老人的头部，因为它可能触犯老人的尊严。触摸是一种很好的表示关怀的沟通形式，但要了解老人的社会文化背景，因为不同的社会文化背景对“触摸”方式的理解、使用是不同的。
8、及时用点头、微笑或语言来向老人反馈自己的感受，同时也要学习适当的接受来自老人的触摸，如老人有时会摸摸护理员的头发、手臂或脸颊来表达谢意。
9、对老年人谈话要以对成年人同样的平等方式，不可使用像对待孩子一样的语言与老人沟通，否则会使老人的自尊心受到伤害。
10、不要在老人能够看得见的地方与其亲友或工作人员窃窃私语，以免使老人产生误解而引发矛盾。
11、如老人表达出的意见不正确时，不可立即反驳、纠正或与老人争论，以免使老人困窘和不满。在与老人相处中，有时老人也可能会做出一些不适当的事，此时也不可采用警告、命令等方式指责老人，因为这样可能会造成老人的反感、抗拒或更加的不合作。
12、在沟通中若遇到老人一时回想不起来的语句，可适当的向老人提示。

关爱老人是中华美德，人人都会老的。