1、
沟通的态度要真诚、友善，要有礼貌并以老人的习惯或喜欢的方式进行，使老人能感到真诚、关注和尊重。
2、
倾听老人诉说要专心、耐心，倾听时不要东张西望，心不在焉；在倾听中观察老人说话的态度、表情和措辞，用心体会老人的感受。倾听是重要的心理照护技巧，要运用倾听的方法了解老人，抚慰老人。
3、
与老人说话语句要简短、扼要，言语要清晰、温和，措辞要准确，语调要平和，声音不要太高，尤其是避免因老人听力不好时而大声叫喊，因为这样可使老人的自尊心受到伤害。如果老人未听清你说的话，可以重复或改变一些方式，或借助手势、姿势或实物，以帮助老人理解。对老人说话的速度不要太快，以便让老人能听得清楚，听得懂。
4、
谈话时要保持面对老人，以便相互之间能看到对方的面部表情，以增强沟通的效果。
5、
向老人询问时，要把问题说得简单、清楚。一次只向老人提一个问题，以便老人回答。同时，也要为老人提供足够的时间来理解自己的语言，以便做出反应。
6、
在与老人交谈中要不断核实自己是否准确理解了老人表达的意思，如果没有听清楚老人的话，可请老人再说一遍，或者重复一下自己的理解，并让老人确认。
7、
当老人心情不好、生病或感到害怕、恐惧时，应陪伴老人并适当地运用触摸，如握着老人的手，扶持其手臂、肩膀等方式，向老人表达温暧、关爱和支持，但注意不要抚摸老人的头部，因为它可能触犯老人的尊严。触摸是一种很好的表示关怀的沟通形式，但要了解老人的社会文化背景，因为不同的社会文化背景对“触摸”方式的理解、使用是不同的。
8、
及时用点头、微笑或语言来向老人反馈自己的感受，同时也要学习适当的接受来自老人的触摸，如老人有时会摸摸护理员的头发、手臂或脸颊来表达谢意。
9、
对老年人谈话要以对成年人同样的平等方式，不可使用像对待孩子一样的语言与老人沟通，否则会使老人的自尊心受到伤害。
10、
不要在老人能够看得见的地方与其亲友或工作人员窃窃私语，以免使老人产生误解而引发矛盾。
11、
如老人表达出的意见不正确时，不可立即反驳、纠正或与老人争论，以免使老人困窘和不满。在与老人相处中，有时老人也可能会做出一些不适当的事，此时也不可采用警告、命令等方式指责老人，因为这样可能会造成老人的反感、抗拒或更加的不合作。
12、
在沟通中若遇到老人一时回想不起来的语句，可适当的向老人提示。

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